Die B2B Customer Journey beschreibt alle Phasen, die potenzielle Kund:innen vom ersten Interesse bis zur Kaufentscheidung durchlaufen. Sie ist häufig lang, komplex und von mehreren Beteiligten mit unterschiedlichen Rollen und Anforderungen geprägt.
Wer die B2B Customer Journey versteht, kann Inhalte, Timing und Kanäle gezielt aufeinander abstimmen. Das reduziert Reibung im Entscheidungsprozess, verbessert die Kommunikation und erhöht die Wahrscheinlichkeit erfolgreicher Abschlüsse.
Vorteile einer klaren B2B Customer Journey:
- Besseres Verständnis von Entscheidungsprozessen
- Gezielte Steuerung von Inhalten und Touchpoints
- Relevantere Kommunikation entlang aller Phasen
- Reduzierung von Reibungsverlusten
- Höhere Abschlusswahrscheinlichkeit
Kurz gesagt: Die B2B Customer Journey hilft dabei, komplexe Kaufentscheidungen gezielt zu begleiten und wirksamer zum Abschluss zu führen.
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